Taktika jedna – „Nesníst celý koláč“

Odpovězte pouze na tu část otázky, kterou znáte. Podmínečně rozdělte otázku na několik částí a odpovězte na tu část, která nemá obsah generující konflikt:

Příklad

• „Plánujete dokončit projekt včas?“

• „Jaký je projekt? To je tým, termíny a cíle. Podívejme se na cíle, které byly stanoveny v minulém čtvrtletí a všechny byly splněny.“

Taktika dvě: „Zasáhněte je vlastními zbraněmi“

Věděli jste, že ten pocit z davu vám dodává sebevědomí? To je důvod, proč lidé ve společnosti kladou velmi odvážné otázky. Tím, že na otázku odpovíte otázkou, posvítíte na svého partnera a on okamžitě ztratí důvěru.

Příklad

Takové otázky mohou znít: „Jak se jmenuješ? Proč se ptáš, aniž bys plně pochopil podstatu věci? Proč jste se rozhodl položit tuto konkrétní otázku, máte osobní zájem?

Taktika tři: „Ano“

Odrazte svého soupeře tím, že mu sejmete všechny „zbraně“ tím, že budete souhlasit. Například:

• „Nesouhlasím s vaší metodikou!“

• „Dobře, jak uznáš za vhodné.“

Taktika čtyři: „Přeformulování problému“

Příklad

• „Dostali jsme informaci, že stavba, kterou dozorujete, nebude dokončena včas z důvodu nedostatku dalších finančních prostředků. Proč to nesleduješ?“

• „Děkuji za otázku, je položená správně. Víte, co je na vaší otázce důležité? Práce na projektu probíhají. Denně. Tým, dodavatelé, pracujeme na tom, abychom to dokončili včas. Otázka financování bude vyřešena ve velmi blízké budoucnosti. Budeme na tom pracovat podrobněji.“

Taktika pět: „Poctivost“

Příklad

• „Uzávěrka projektu se blíží, ale vy nejste vůbec připraveni. Jak to můžete vysvětlit?

• „Děkuji za vaši otázku. Vidím, že mé práci věnujete stejnou pozornost jako já. Zrovna včera jsme o tomto problému diskutovali. Všechny podrobnosti budou brzy k dispozici.“

Nejčastěji se neočekává upřímnost v odpovědi na obviňující otázku. Čekají na masakr, krev, boj, „bílou vlajku“. Je zřejmé, že tento nástroj musíte používat moudře a neodpovídat na každou otázku tímto způsobem.

Taktika šest: „Odhalení manipulace“

Jde o to pojmenovat, co se děje zvenčí, vstoupit na třetí pozici.

Příklad

• „Řekněte mi, jste si jistý svými schopnostmi? Zdá se, že mluvíš vyloženě hloupě.“

• „Jaký zvrat! Byla jsem pozvána, myslela jsem si, že to bude minimálně příjemný rozhovor, ale tady na mě byl směřován takový tlak. Obecně mi řekněte, jak jste k tomuto závěru dospěl?“

Tento přístup tazatele odrazuje a nutí ho ospravedlnit se.

Taktika sedm: „Humor“

Funguje vždy, když nechcete zveřejňovat informace.

Příklad

• „Prosím, řekněte mi, na internetu je o vás tolik informací, ale o vašem manželovi není nic. Máš to?

• „Zeptejte se mých dětí. Ale vážně, samozřejmě. Štěstí prostě miluje ticho. Nemluvím o všem, co se týká mé rodiny, a to už je dávno známé.“

Taktika osm: „Vraťte dárek“

Příklad

O tomto nástroji mi řekli na jednom z mistrovských kurzů, kde studovali členové volební komise celého kraje. Jednoho dne přišel k jednomu z účastníků rozzlobený kandidát z poražené strany a chystal se rozpoutat skandál, když zaslechl větu: „Vidím, že jsi na mě naštvaný a naštvaný a chceš hned rozpoutat skandál. Nejste spokojeni s přijatým rozhodnutím, ale nadávky nikdy nevedly k výsledkům. Stále musíme spolupracovat v příštích volbách.“ Soupeř nestihl nic říct a mlčky odešel.